Что делать если вас обсчитали на кассе?

Что делать, если вас обсчитали на кассе – Труд

Самый простой способ, широко применяемый недобросовестными продавцами, – неправильная сдача. Возможно ли доказать мошенничество сотрудника магазина, и если да, то с помощью каких механизмов, выяснял «Труд-7».

Обычный поход в магазин за продуктами обернулся для пенсионерки Анны Ермоловой сплошными расстройствами. Сначала она чуть было не купила просроченный творог, потом на кассе тысячная купюра из ее кошелька таинственным образом превратилась в 500 рублей. Именно с этой суммы ей выдали сдачу.

Молодой человек, сидевший за кассой, настаивал, что получил 500-рублевую купюру. Анна Ермолова отлично помнила, что протянула ему 1 тысячу рублей, и попыталась возмутиться, однако в итоге сотрудники магазина попросту нагрубили ей.

Некорректное поведение кассира чаще всего остается на совести руководства торговой точки. А вот неправильную сдачу, если только действительно не было ошибки, формально можно считать уголовным преступлением. Правда, доказать умысел в таких случаях довольно сложно, говорят юристы. Но все же есть законный способ вернуть свои деньги, если вы точно знаете, что кассир намеренно или по ошибке выдал вам сдачу с меньшей суммы, чем было на самом деле.

Теория без практики

Мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами четко обозначены. Инструкция приводится в письме Роскомторга от 17.03.1994 «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», и каждый кассир обязан ей следовать.

Расчет с покупателями производится следующим образом. После того как весь товар был проведен через кассовый аппарат, сотрудник магазина называет общую стоимость покупок. Далее четко называет сумму полученных от покупателя денег. «С вас 470 рублей 20 копеек. Ваша 1 тысяча рублей» — примерно такая фраза должна прозвучать.

При этом купюры и монеты кладутся на виду у клиента. Кассир не имеет права тут же убирать их. Он называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком. И лишь после этого деньги оказываются в кассе, но никак не раньше. В этом случае сомнений в правильности сдачи и честности кассира не возникает.

Правда, по такой схеме работает очень небольшое количество магазинов. Кассиры либо действительно не знают, либо делают вид, что не знают об этих правилах. В основном кассир, получив деньги за покупки, немедленно убирает их в кассовый аппарат. Поэтому покупателю сложно доказать, сколько именно денег он дал сотруднику магазина.

Впрочем, бывает так, что кассир просто по ошибке выдал сдачу не с той суммы. Но в любом случае покупатель может проверить, был ли здесь обман или простая невнимательность продавца, и вернуть свои деньги.

Приготовьтесь к тому, что кассир начнет яростно доказывать свою правоту и стыдить вас тем, что вы задерживаете очередь. Также очень часто продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены.

«Режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения. Поэтому требуйте, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора», — говорит специалист общества по защите прав потребителей «Общественный конт-роль» Дмитрий Лесняк.

Практически во всех магазинах стоят камеры видеонаблюдения, направленные в том числе и на кассы. Но на записи трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель. Надеяться на людей, которые стояли рядом с вами в очереди, не приходится: вряд ли посторонние люди будут дожидаться, пока ваша проблема решится.

Поэтому самый верный способ выяснить правду – это пересчитать деньги, находящиеся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата. Впрочем, иногда бывает достаточно настойчивого требования проверить кассу, чтобы кассир «вспомнил», что вы действительно дали больше денег.

Все под контролем

Недобросовестные продавцы могут превратить процесс снятия кассы в фикцию. «Когда я потребовала пересчитать деньги, сотрудники магазина на удивление быстро согласились, – рассказала „Труду-7“ жительница Калуги Елена Давыдова, на днях недосчитавшаяся в супермаркете 500 рублей. – Но администратор отказалась это делать при мне. И в результате, разумеется, оказалось, что кассир дал правильную сдачу».

Пересчет наличности в кассе должен производиться в присутствии покупателя, иначе смысл проверки теряется, отмечает Дмитрий Лесняк. «Если же администрация магазина собирается сделать это в помещении, куда вам доступ запрещен, не соглашайтесь, – говорит эксперт. – В этом случае упоминание о правоохранительных органах будет иметь магический эффект. Ведь кассир не захочет, чтобы его обвинили в незаконном завладении чужим имуществом».

— Если кассир утверждает, что вы дали купюру меньшего достоинства, немедленно обратитесь к администратору. •

— Не идите на поводу у кассира, уверяющего, что вы не обратили внимания на номинал купюры. •

— Потребуйте снятия кассы. •

— Настаивайте на том, чтобы пересчет производился в вашем присутствии. •

— Если вам отказывают, попросите вызвать милицию. Скорее всего, инцидент будет исчерпан: вам выдадут правильную сдачу либо снимут кассу в вашем присутствии.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Обсчитали в магазине что делать?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни побывал в ситуации, когда вас обсчитали в магазине на кассе. Во время последующего разбирательства с сотрудниками магазина мы надеемся, что это произошло случайно и злого умысла в действиях кассира не было. Но к сожалению, подобный обсчёт покупателя при сдаче и начислении оплаты за покупку поставлен на поток во многих торговых сетях РФ.

Что делать если вас обсчитали в магазине?

Действия покупателя при неправильном начислении оплаты за покупку регламентируются законом РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. А также законом предусмотрена ответственность сотрудника магазина, допустившего обсчёт покупателя по невнимательности либо по распоряжению руководства магазина, в виде штрафа, согласно КоАП.

Наиболее типичные и частые случаи обмана покупателей в магазине

Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ. Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств.

Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  • ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца. Если будет доказано, что это простая невнимательность, то продавцу ничего не грозит. Если же будет доказано иное, например, в систему намерено занесена другая цена, без уголовного или как минимум административного преследования не обойдётся. Согласно статье № 14.7 КоАП, штраф составит до 5 тысяч рублей для конкретного сотрудника и до 500 тысяч рублей для предприятия торговли;
  • злонамеренный обвес или обсчёт покупателя, а также другие действия, повлёкшие получение денежных средств обманным путём, расследуются отделом УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями) и караются уголовным преследованием.

Вы однозначно должны знать, что попадая в подобную ситуацию, вы становитесь жертвой мошенников. Необходимо знать в какой орган самоуправления обращаться, в каждом конкретном случае.

А также стоит отметить, что разбирательство по поводу обмана вас в магазине не начнётся “автоматически”, без вашего участия. Вызовите полицию, позвоните в Роспотребсоюз, одним словом, отреагируйте как-то на сложившуюся ситуацию. Бездействие покупателя подвигнет продавца к дальнейшим нарушениям прав потребителя.

Профилактика нарушений прав потребителя

Элементарные правила, рекомендованные обществом защиты прав потребителей и МВД РФ, говорят о том, что покупатель должен сам контролировать соблюдение своих прав при посещении торговых предприятий. Другими словами, в основном жертвами обмана и мошенничества в магазинах, покупатели становятся по своей собственной вине.

В связи с этим запомните некоторые рекомендации:

  • сдачу считайте сразу, не отходя от кассы;
  • проверяйте чек об оплате на соответствие оплаченного и реального товара, находящегося в вашей корзине;
  • перед тем, как взять товар с полки, обратите внимание на ценник. Исправленный или заклеенный ярлык ценника сразу должен вызвать подозрение;
  • данные, указанные в ценнике должны соответствовать данным, описанным на упаковке товара;
  • сыпучие и весовые товары, расфасованные сотрудниками магазина, взвешивайте на контрольных весах;
  • ни в коем случае не вступайте в конфликты с сотрудниками предприятия торговли. В любом случае, когда вскрылся факт обмана – вызывайте сотрудников полиции.

Помните, что действия кассира на рабочем месте регламентируются служебными инструкциями, прописанными в служебном письме Роскомторга. В нём чётко указан порядок действий кассового работника и выглядят они примерно так:

  • весь выбранный для покупки товар проводится через кассовый аппарат;
  • кассир озвучивает сумму покупки;
  • получив от вас денежные средства, кассовый работник обязан объявить сумму, например, “с вас 2050 рублей, ваши 2100”;
  • сдача выкладывается на стойку возле кассового аппарата, а её сумма также озвучивается.

Выполняя такую инструкцию, кассир не сможет совершить обсчёт покупателя в магазине по классической схеме, например, вы дали одну тысячу, а сдачу дали с пятисот рублей.

Что делать при обсчёте, в какие органы обращаться?

Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:

  • если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора. Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;
  • все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
  • требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств. Отказать в этом вам не смогут;
  • даже при незначительном сопротивлении со стороны сотрудников магазина, объявите о намерении вызвать полицию – это, как правило, остудит пыл работников торгового предприятия;
  • не повредит также обращение к другим покупателям магазина – ведь вам понадобятся свидетели происшествия;
  • требуйте книгу отзывов и предложений и в ней подробно опишите случившееся;
  • не добившись положительной реакции персонала, смело вызывайте полицию, а также звоните в Роспотребсоюз. Номер этой организации можно найти на доске документации любого магазина нашей страны.

Последней рекомендацией считаю то, что разбираться в сложившейся ситуации необходимо незамедлительно, как говорится по “горячим следам”. Думаю, при предъявлении претензий, вам просто вернут деньги. Далее, развитие событий зависит только от вашего желания сообщить в соответствующие органы о случившемся.

Если время упущено – доказать обсчёт в магазине будет проблематично.

Будьте внимательны и осмотрительны. Удачи и приятных покупок.

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Содержание статьи

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Если кассир ошибся в расчете

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира. Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца. Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир

Что делать, если обсчитали в магазине путем существенного завышения цены товара при расчете? На кассе могут утверждать, что ценник товара ошибочно содержит меньшую сумму. В этом случае требуйте продажи именно по стоимости, указанной на ценнике.

Ценник, размещенный на товаре или на группе товаров, является публичной офертой согласно ст. 494 ГК РФ, т.е. открытым предложением к каждому покупателю сделать покупку по заранее объявленной цене. В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости.

Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства. При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы.

Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источники:
http://yuristpomosh.ru/zashita-prav-potrebiteley/obschitali-v-magazine-chto-delat.html
http://opravdaem.ru/fraudulent/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/
http://sudguru.ru/alimenty/zhena-podala-na-alimenty/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию